الشكاوى و اﻹقتراحات

سياسة الشكاوى والمقترحات

 في زد عنايتك 🌹 نهتم بآرائكم ونسعى جاهدين لتحسين خدماتنا ومنتجاتنا بناءً على ملاحظاتكم. لذلك، نوفر لكم قنوات مخصصة لتقديم الشكاوى والمقترحات بكل سهولة.

1. كيفية تقديم الشكاوى

• يمكنكم تقديم شكوى عبر الطرق التالية عبر مراسلتنا عن طريق الواتساب الخاص بالمتجر فقط 

2. محتوى الشكوى

يرجى تضمين المعلومات التالية عند تقديم الشكوى:

• اسم العميل ورقم الاتصال.

• رقم الطلب (إن وجدت).

• وصف المشكلة أو الشكوى بالتفصيل.

• أي مستندات أو صور ذات صلة (إن وجدت).

3. المدة الزمنية لمعالجة الشكاوى

• يتم الرد على جميع الشكاوى خلال موعد اقصاه 10 ايام عمل.

• في حال تطلبت الشكوى وقتًا أطول للحل، سنقوم بإبلاغكم بمستجدات الحالة.

4. تقديم المقترحات

• نحن نرحب بجميع الأفكار والمقترحات التي تهدف لتحسين خدماتنا.

• يمكنكم إرسال مقترحاتكم عبر الواتساب وفريق زد عنايتك ممتن جدا لسماع مقترحاتكم 

5. السرية والخصوصية

• نضمن أن جميع الشكاوى والمقترحات ستتم معالجتها بسرية تامة.

• يتم استخدام المعلومات المقدمة فقط لأغراض تحسين الخدمة أو حل المشكلة.

6. التواصل معنا

• للاستفسارات الإضافية حول الشكاوى أو المقترحات، يمكنكم التواصل معنا عبر الواتساب الخاص بالمتجر فقط 

7. تقييم الخدمة

• بعد معالجة الشكوى، سنرسل لكم استبيانًا لتقييم مستوى الخدمة والتأكد من رضاكم.

نشكر لكم ثقتكم بـ زد عنايتك 🌹 ، ونسعى دائمًا لتحقيق أفضل تجربة لكم.